5 raisons d’installer un logiciel de chat sur le site de son entreprise

5 raisons d’installer un logiciel de chat sur le site de son entreprise

Un logiciel de chat est un outil intégré sur le site d’une entreprise permettant de s’échanger avec ses clients en temps réel. Il ne s’agit pas seulement d’une simple fenêtre de conversation pop-up car il est possible d’inclure une fonction de partage d’écran, des conversations audio, des vidéos…. De plus, le client n’a plus besoin d’installer ou télécharger quoi que ce soit puisque le logiciel est basé sur le web. Augmentation de la conversion, optimisation de l’expérience client, personnalisation de votre marque : voici 5 raisons d’installer un logiciel de chat sur son site internet.

Une réponse instantanée pour booster le taux de conversion

Un des avantages majeurs pour laquelle de nombreuses entreprises font recours au chat en ligne est qu’il leur permet avant tout d’augmenter leurs ventes. Bien que le commerce se joue de plus en plus en ligne, on note encore que certaines entreprises s’appuient sur d’anciens canaux de contact. Outre les préférences des clients, mettre en place ce mode de communication est réellement indispensable, notamment si vous souhaitez optimiser le taux de conversion. Cela vous permet également de guider les visiteurs à travers votre site web et de répondre aux questions cruciales.

Gagner en efficacité

Le taux de conversion est un indicateur de performance important pour une entreprise. Cependant, pour être rentable, il faut vous focaliser sur un facteur précis à savoir l’efficacité. Si vous installez un logiciel de chat, vous n’aurez aucune difficulté à atteindre vos objectifs et donc de gagner plus d’argent, mais également d’en économiser plus. Le chat en ligne améliore l’expérience de vos clients à travers un canal de contact transparent et moins compliqué sur votre site web.

Accroître la satisfaction des clients

Le chat en ligne promet un taux de satisfaction de plus de 90%. Il s’agit d’une solution rapide et très pratique pour vos clients. En plus, il est gratuit, une bonne alternative aux lignes d’assistance téléphonique qui sont souvent à prix élevé. Le chat en ligne est aussi accessible à tous et offre la possibilité de rester anonyme. Il est compatible avec le multimédia ce qui permet aux clients de sélectionner le format adapté pour s’exprimer, sans avoir à changer de canal. En effet, ils ont la possibilité de partager des fichiers et de prendre en charge des médias.

Personnaliser sa marque

Se rapprocher des clients est l’objectif de toute entreprise, mais cela reste parfois difficile à réaliser. Important pour améliorer votre relation client, le chat en ligne vous permettra de maintenir des relations à long terme avec vos clients. Ils auront à leur disposition une équipe en première ligne. De même, profitez de l’occasion pour valoriser votre marque, personnaliser le design de la fenêtre de la discussion en fonction de l’identité de votre entreprise. Les modes de routage intelligents relient automatiquement les clients avec l’agent qui a déjà échangé avec eux auparavant.

Recueillir les données clients

Les données clients sont très essentielles si vous souhaitez interagir étroitement avec vos clients. Grâce au chat en ligne, vous pouvez recueillir facilement les informations pertinentes concernant les clients, telles que leur nom, localisation ou adresse électronique. À l’aide de la base de données de vos contacts, vous pouvez les informer d’une offre spéciale ou d’une mise à jour. Ces informations peuvent être importées directement vers un autre outil commercial.

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